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      【徐州】敬老之爱在车厢流动
      2019-11-05 09:41:00  来源:徐州日报  
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        近日,省老龄委下发《关于命名第三届江苏省“敬老文明号”的决定》,徐州公交兆通客运有限公司61路线榜上有名。这是徐州市公交、客运线路中唯一获此殊荣的线路。

        61路线,由宣武市场开往徐州高新区徐村,全程17.5公里,途经21个站点,现有新能源公交车8台,驾驶员12名,日运营班次32班,担负着徐州高新区徐村及沿线10多万居民的出行任务,这条线路沿途老年人出行众多,老年卡每年刷卡就达20余万人次,针对这一特点,61路线提出“看、听、说、帮、释、 容”六字工作法,弘扬尊老敬老传统美德,深入开展敬老服务。

        落实优待政策 方便老人出行

        为更好地为老年人提供优质服务,61路线严格执行60岁——69岁老人半价,70岁以上老人免费乘车优待,最大限度地为老年人出行提供方便。同时明确为老服务条款,制定为老服务优待事项,公布服务承诺,通过发放乘客满意度调查表、公布服务监督电话,全体人员佩戴雷锋徽章和上岗证,亮明身份,接受广大老年乘 客的监督。

        为有效提高老年人乘车安全系数,61路线车厢内设立了“敬老专座”,在车厢内安装了“尊老敬老”宣传展板,在驾驶座后面安装了便民袋,配备常用药物、老花镜、针线包、意见簿及公交乘车指南、老年周报、老年人专用雨披等物品,让老年乘客登上公交车,就能感受到家的温馨。

        强化服务理念 落实服务承诺

        61路线针对老年乘客上、下车过程中可能出现的情况进行分析,对驾驶员的安全行车、礼貌用语、服务态度及上下车提示、帮老年人寻找座位等具体服务进行培训。

        驾驶员把尊老敬老的服务理念带到日常的服务工作中,把“看、听、说、帮、释、容”六字工作法作为为老服务的承诺,实实在在为老年人提供贴心的服务?!翱础?,观察老年乘客的行为举止,用不同的方法分别对待;“听”,多听老年乘客的意见和建议,结合实际作出改进;“说”,多用文明用语,如提示乘客主动给老年乘客让座,注意安全;“帮”,多做实事,如搀扶行动不便的老幼病残孕上下车,帮乘客提行李;“释”,遇到堵车、车坏,路堵、修路改线等突发情况要有耐心解释,取得乘客的谅解;“容”,如遇到不讲理乘客刁难时能够包容。

        提升服务质量 好人好事蔚然成风

        该线路坚持每月考核制度,按照省“敬老文明号”考核验收标准,每月对所有车辆的卫生及服务进行一次考核,对不达标的限期整改,严重的待岗学习并达标后再上岗。通过向先进车组、驾驶员学习,找出差距,明确工作前进的方向,使尊老敬老的服务氛围更加浓厚,全体员工的积极性更加活跃。

        创建工作开展以来,61路线在公交系统服务标兵段世望、优秀驾驶员张庆皊等先进员工的带领下,整条线路的为老服务意识得到提高,为老服务质量进一步提升。在创建活动推动下,该线路好人好事蔚然成风,优质服务、典型事迹不断涌现,共收到表扬信、表扬电话260余次,锦旗7面,留言表扬180余条,被媒体刊播各类宣传稿件30余次,未出现一起有责投诉和老年人安全责任事故。该线路连续多年被徐州市公共交通有限责任公司及徐州兆通客运有限公司评为先进线路;被共青团徐州市委、徐州市安全生产监督管理局评为“青年安全生产示范岗”;被徐州市老龄工作委员会授予第三届徐州市“敬老文明号”。本报全媒体记者 骆耀明 通讯员 邓海舟

      标签:老年乘客;敬老;徐州市
      责编:金梦
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